按照項目任務體例，本教材共分九個項目：項目一為城市軌道交通客運組織概述，
項目二為城市軌道交通客流分析，項目三為城市軌道交通客運車站設備設施，項目四為
 城市軌道交通客運車站崗位，項目五為城市軌道交通客運車站運作管理，項目六為城
市 軌道交通客流組織，項目七為城市軌道交通客運車站票務組織，項目八為城市軌道
交通 客運服務，項目九為城市軌道交通客運車站突發事件應急處理。與其他同類專業
教材相比，本教材具有以下一些特點： 教材設計以工作過程為導向—突破傳統的教材
編寫方法，運用借鑒成功的德國職 業教育理念和藍領培養經驗，以職業專業理論為基
礎，深入工作現場，向城軌交通運營生產一線學習，著眼素質提升，突出技能實用，理
順教學邏輯，力求教材能夠達到 “精 學實用，重點突出”。專業學習以工作場景為背
景—為了讓課程 “好學易用” ，緊密聯系實踐，以真實 的現場工作場景為體例，以
真實的工作過程和典型案例為教學內容，從而使職業專業教學變得更加生動有趣，易學
易用有用。技能教學以項目任務為驅動—把專業技能教學的學習目標（知識、技能、素
質）、學習內容與實際工作項目任務的實施要求結合起來，以真實的項目任務作為教學
內容，以項目業績考核要求作為評價標準，教學相長，學以致用，使教材內容更加豐富
實用。本書采用項目任務式體例編寫，重點突出，案例實用，對于優化技能教學，拓展
知 識視野，激發學生結合個人發展，強化專業技能學習，促進職業能力提高和綜合素
質培 養形成有相當的積極作用。

目錄

項目一  城市軌道交通客運組織概述

任務一  城市客運交通系統概述

任務二  城市軌道交通客運組織概述

任務三  城市軌道交通客運組織運營管理模式概述

項目二  城市軌道交通客流分析

任務一  城市軌道交通客流分類

任務二  城市軌道交通客流特征分析

任務三  城市軌道交通客流流線分析

任務四  城市軌道交通客流調查與預測

項目三  城市軌道交通客運車站設備設施

任務一  城市軌道交通客運車站概述

任務二  城市軌道交通客運車站票務系統

任務三  城市軌道交通客運車站站臺門系統

任務四  城市軌道交通客運車站PIS

任務五  城市軌道交通客運車站環控系統

任務六  城市軌道交通火災自動報警系統

任務七  城市軌道交通客運車站其他系統

項目四  城市軌道交通客運車站崗位

任務一  城市軌道交通客運車站站長

任務二  城市軌道交通客運車站值班站長

任務三  城市軌道交通客運車站行車值班員

任務四  城市軌道交通客運車站客運值班員

任務五  城市軌道交通客運車站站務員

項目五  城市軌道交通客運車站運作管理

任務一  城市軌道交通客運車站管理制度

任務二  城市軌道交通客運車站日常運作

任務三  城市軌道交通客運車站行車組織

任務四  城市軌道交通客運車站施工管理

項目六  城市軌道交通客流組織

任務一  城市軌道交通客流概述

任務二  城市軌道交通日常客流組織

任務三  城市軌道交通大客流組織

任務四  城市軌道交通突發事件客流組織

項目七  城市軌道交通客運車站票務組織

任務一  城市軌道交通票務系統概述

任務二  城市軌道交通票務職責及工作流程

任務三  城市軌道交通車票及現金管理

任務四  城市軌道交通票務備品及鑰匙管理

任務五  城市軌道交通票務處理

項目八  城市軌道交通客運服務

任務一  城市軌道交通客運服務概述

任務二  城市軌道交通客運服務禮儀

任務三  城市軌道交通客運服務規范

任務四  城市軌道交通乘客事務處理

任務五  城市軌道交通客傷處理

項目九  城市軌道交通客運車站突發事件應急處理

任務一  車站突發事件處理概述

任務二  設備故障車站應急處理

任務三  自然災害車站應急處理

任務四  其他事件車站應急處理

參考文獻